Hardt arbeid og forkjærlighet for service

Togvert Baljit Singh brenner for service, god faglig kunnskap, intern synliggjøring og belønning av gode forbilder.

Publisert: 20.04.2009
Forfatter: Britt Arnhøy
Fotograf: Britt Arnhøy

Baljit Singh, togvert i Flytoget

Baljit Singh (42) kom til Norge fra India som utvekslingsstudent 19 gammel. Etter bestått norsk- og samfunnskunnskapstest, fristet hotell- og restaurantbransjen den unge inderen.
De første fem årene var tøffe. Det var skole på dagtid og jobb om kvelden.
-Samtidig gikk jeg med avisen. Jeg hadde to morgenruter og en rute på ettermiddagen. Men jeg har aldri vært redd for å jobbe, humrer Singh.
Yrkeskarrieren i restaurantbransjen startet i oppvasken på gourmetrestauranten d’Artagnan i Oslo. Underveis tok han fagbrev som kelner, og da han valgte å avslutte restaurantkarrieren, var han daglig leder og hovmester på Touch of France i samme by.
Singh hadde giftet seg, og han og kona ventet sitt første barn. Derfor så han etter et arbeid som lettere kunne kombineres med familieliv. Flytoget, som den gang het NSB Gardermobanen, var akkurat etablert. De søkte etter servicepersonell med ulik spesialisering, og Singh grep muligheten.
-Vi fikk vår første datter idet kongen klippet snora og flyplassen ble erklært åpnet! forteller Singh.

Mye å hente i to kulturer

Han begynte som flytogvert i januar 1999, og året etter ble han som førstemann i Flytogets historie kåret til Årets servicemedarbeider. I april samme år fikk han tilbud om å bli operativ leder 2, en stilling som blant annet innebar ansvar for og oversikt over personell på skift, og ansvar for å løse uforutsette utfordringer ved for eksempel sykdom eller forsinkelser. Han var svært tilfreds med denne jobben, som han beholdt i 2,5 år. Da gikk han tilbake til togvertstilling etter en intern omorganisering.
-Jeg kan godt tenke meg en tilsvarende stilling en gang til, men jeg trives veldig godt der jeg er i dag også, sier Singh.
Det som driver Baljit Singh mer enn noe, er nemlig muligheten til å yte service.
-Indere er spesialister når det gjelder å jobbe med mennesker! sier Singh og smiler.
-Jeg får energi av de menneskene jeg møter på flytoget hver dag. Mange er faste reisende, og vi får god kontakt. Jeg har så mye service å gi, jeg øser av en kilde som aldri blir tom!
- Gir din bakgrunn deg noe ekstra å bidra med?
- Ja. Det er en fordel med to kulturer. Jeg har en sekk med indisk kultur som jeg henter goder fra. Spesielt kan jeg nevne at jeg er veldig glad i eldre mennesker, og jeg merker at jeg har ekstra mye omsorg for eldre reisende. Denne holdningen ligger i den indiske kulturen. Dessuten er jeg en tålmodig mann. Det er en stor fordel i servicebransjen!

En rekke ekstraoppgaver

Gleden over å kunne yte god service er en av årsakene til at Singh er blitt værende i Flytoget så lenge.
-Dessuten har jeg blitt godt tatt vare på, og fått ulike muligheter.
I tillegg til å være togvert, har Singh i dag en rekke tilleggsoppgaver. Han er veileder for nye kolleger. Han er teknisk instruktør, som blant annet innebærer ansvar for å gjøre nye ansatte kjent med rutiner for evakuering og nødprosedyrer før de begynner på sikkerhetskurset. Han er sikkerhetsinstruktør. Sikkerhetsgodkjennelsen til de ansatte er gyldig ett år av gangen, og Singh har ansvar for at opplæring og oppdatering gjennomføres. Dessuten er Baljit Singh kongelig togvert.
-Hver gang kongefamilien er ute og reiser, gjelder spesielle ordninger og prosedyrer. Vi er til sammen åtte togverter som har spesielt ansvar for dette, forteller han.
Singh beskriver arbeidskollegene som ”fantastiske”, og gir også dem en stor del av æren for at han trives så godt.
- Dagene er fulle av utfordringer, de er hektiske, de er gode og de er dårlige. Men vi har et herlig arbeidsmiljø, forteller flytogveteranen, som føler seg inkludert på arbeidsplassen på linje med alle andre.
-I din hverdag – tenker du på at du har en annen bakgrunn enn de fleste andre?
- Når jeg er på jobb, og tar på meg uniformen og retter på slipset, tenker jeg ikke på det i det hele tatt. Men når jeg er ute i samfunnet som privatperson, tenker jeg på det av og til. Jeg ser annerledes ut, det er nok derfor.

Gode forbilder og stå-på-evne

Baljit Singh er sikh, og som ung i India hadde han langt hår og brukte turban. I arbeidslivet i Norge har han valgt bort hodeplagget.
-Da jeg kom til landet, så folk litt rart på deg når du brukte turban. Det var så få som gjorde det. I religionen vår finnes det ikke tvang. Derfor har jeg fram til nå brukt turban kun i familiære og religiøse sammenhenger her i Norge. I dagens samfunn begynner bildet å endres, og jeg vurderer å begynne med turban også på jobb. Flytoget er veldig åpne på dette. Jeg har søkt og fått godkjent bruk av turban og hvilke farge den skal ha til uniformen. Så nå er det bare opp til meg når jeg vil begynne å bruke den, og jeg merker at jeg snart er klar, forteller Baljit Singh.
Han er godt integrert og fornøyd med det han har fått til så langt i løpet av årene i Norge, og han mener samarbeidsviljen og stå-på-humøret er viktige kriterier for at han har lyktes både i restaurantbransjen og hos Flytoget.
-Jeg har vært et godt forbilde, og har hele tiden tenkt at det er meg selv det kommer an på. Jeg råder alle innvandrere til å tenke sånn. Stå på, det gir resultater til slutt! oppfordrer Singh.

Baljit Singhs råd til ledere som jobber for å rekruttere flerkulturell kompetanse:

-Gjør som vi gjør i Flytoget: Vi ser på faglig kompetanse og kunnskap. Dessuten bør bedriftene bli flinkere til å trekke fram dem som lykkes, og gjerne påskjønne dem. Få de gode eksemplene fram i lyset, og bruk dem! Forbilder er utrolig viktig for de neste generasjonene, sier Baljit Singh.

Utskriftsvennlig side